1.銀行業(yè)暖心服務(wù)案例

“有時(shí)，服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭在客戶孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神，焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑，迷茫困惑時(shí)一個(gè)切實(shí)可行的建議，都會(huì)給予客戶最溫暖的感受”——這是南洋商業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司上海徐匯支行洪菁彧行長(zhǎng)對(duì)客戶服務(wù)的詮釋。

2.銀行暖心服務(wù)案例1000字

南洋商業(yè)銀行上海徐匯支行暖心服務(wù)，做客十大最爛戰(zhàn)斗機(jī)戶心中的最美網(wǎng)點(diǎn)南洋商業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司上海徐匯支行于2019年11月搬遷至上海市徐匯區(qū)龍華路2260號(hào)凱濱國(guó)際大廈一樓，營(yíng)業(yè)面積接近700平方米步入南商銀行徐匯支行，首先映入眼簾的是明亮整潔的大廳；如果你在大廳內(nèi)細(xì)致地體驗(yàn)一番，最大的感受就是——人性化。

3.銀行用心服務(wù)客戶案例

整齊劃一的低柜柜臺(tái)，特別布置的綠色通道及愛(ài)心專(zhuān)座；客戶可以在此咨詢辦理任何非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，避免客戶往返多個(gè)柜臺(tái)，真正做到一站式辦理業(yè)務(wù)。

4.銀行服務(wù)客戶優(yōu)秀案例

低柜柜臺(tái)的左邊就是高柜柜臺(tái)，在此客戶可以辦理任何現(xiàn)金業(yè)務(wù)；柜臺(tái)同樣設(shè)置了綠色通道，為需要照顧的客戶提供優(yōu)先服務(wù)；在特殊的時(shí)期，柜臺(tái)上一瓶醒目的免洗洗手液方便客戶十大最爛戰(zhàn)斗機(jī)在辦理完現(xiàn)金業(yè)務(wù)后及時(shí)消毒殺菌，給予客戶安心放心。

5.銀行服務(wù)溫情案例

低柜柜臺(tái)的對(duì)面放置了兩組沙發(fā)，柔軟的皮質(zhì)取代了以往銀行金屬質(zhì)感的座椅，使等待辦理業(yè)務(wù)的客戶能感受到銀行的溫暖；茶幾上一盆鮮艷的蘭花，給整個(gè)等待區(qū)域增加了一抹生機(jī)，一抹優(yōu)雅。

6.銀行用心服務(wù)感動(dòng)顧客案例500字

等待區(qū)域的旁邊設(shè)置了便民區(qū)域，不但有供老年客戶使用的放大鏡、老花鏡，供盲人客戶使用的助盲卡，供客戶使用的點(diǎn)鈔機(jī)和充電線，還有供客戶使用的飲水機(jī)及醫(yī)藥箱大堂電視上滾動(dòng)播放著當(dāng)日的實(shí)時(shí)匯率及存款利率等信息，便于客戶隨時(shí)查詢了解最新金融資訊。

7.銀行服務(wù)客戶的感人故事

當(dāng)你走到銀行大廳另一角，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里還有一個(gè)供客戶休息洽談的十大最爛戰(zhàn)斗機(jī)區(qū)域，兩面碩大的落地窗給客戶帶來(lái)干凈舒適的感覺(jué)，沙發(fā)邊放置了讀書(shū)角，一些最新的書(shū)刊報(bào)紙供客戶休息時(shí)閱讀；一些綠植的點(diǎn)綴使整個(gè)區(qū)域生機(jī)盎然。

8.銀行服務(wù)暖心事跡美篇

休息區(qū)域旁一間獨(dú)立的辦公室給客戶一種私密安全的感覺(jué)，此處客戶經(jīng)理可以和客戶詳細(xì)介紹我行理財(cái)產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)的雙錄設(shè)備，使客戶安心放心；正對(duì)客戶的是一排排榮譽(yù)證書(shū)，這是我們專(zhuān)業(yè)努力的象征，紅紅的獎(jiǎng)狀能增加客戶對(duì)我們的信任，同時(shí)也激勵(lì)著我們對(duì)客服務(wù)要做的更好。

9.銀行耐心服務(wù)顧客案例分享

先進(jìn)完備的服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，每一處都彰顯著現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的綠色植物傳送著陣陣溫馨，等候區(qū)內(nèi)的愛(ài)心專(zhuān)座......以細(xì)致入微的小細(xì)十大最爛戰(zhàn)斗機(jī)節(jié)，都帶給客戶賓至如歸的感受把客戶當(dāng)家人，將心比心，這是南商倡導(dǎo)的服務(wù)精神。

10.銀行服務(wù)細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客案例

“阿婆，我叫車(chē)來(lái)接你，你不要自己過(guò)來(lái)?。　便y行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶經(jīng)理小濮正和一位老年客戶通著電話原來(lái)那位客戶是我們支行一位年過(guò)九十的高齡客戶，她已經(jīng)在我行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品近十年，今天她的理財(cái)產(chǎn)品正好到期，需要臨柜辦理雙錄后購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品；但我們新網(wǎng)址離她家遠(yuǎn)了，沒(méi)有直達(dá)的公共交通，步行對(duì)于年過(guò)九十的她也十分困難，客戶經(jīng)理小濮在了解情況后第一時(shí)間安排專(zhuān)車(chē)上門(mén)接阿婆。

“謝謝，謝謝，太感謝了！”專(zhuān)車(chē)停下后，阿婆在小濮的攙扶下慢慢進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳；“這里真好，好漂亮！”阿婆仔細(xì)的參觀著我們的新網(wǎng)點(diǎn)，笑瞇瞇的說(shuō)著十大最爛戰(zhàn)斗機(jī):“我就相信你們銀行，你們真好，太感謝了！”把阿婆請(qǐng)到雙錄理財(cái)室后，小濮耐心細(xì)致的為阿婆辦理著業(yè)務(wù)；半個(gè)小時(shí)后，辦完業(yè)務(wù)的阿婆有些不好意思執(zhí)意要自己回家，被我們耐心勸阻，小濮同樣叫來(lái)的專(zhuān)車(chē)親自攙扶阿婆上車(chē)；

“哎呀，真是不好意思，真是太感謝了！”客戶的一聲感謝，就是對(duì)我們最好的肯定徐匯支行營(yíng)業(yè)部的“日?！惫适逻€有很多:一天大堂經(jīng)理小江在日常巡視中發(fā)現(xiàn)客戶等待區(qū)域的沙發(fā)上有一個(gè)環(huán)保袋，馬上聯(lián)想到剛剛辦理業(yè)務(wù)的那位老大爺，一定是剛剛那位客戶遺留在銀行的。

想著那位客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不久一定沒(méi)有走遠(yuǎn)，他不顧外面零下的溫度，穿著單薄的行服西裝就沖了出去，足足追了兩條馬路，終于追趕上了那位老大爺；“謝謝，謝謝十大最爛戰(zhàn)斗機(jī)，太感謝了……”一聲感謝，我們滿足了作為服務(wù)型行業(yè)，只有深耕服務(wù)才能與客戶走得近、走得親，才能在打造金字招牌的路上走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)。

推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，讓人性化服務(wù)直達(dá)客戶心正是對(duì)細(xì)節(jié)、對(duì)服務(wù)的不懈追求，才能讓客戶記住我們，信任我們，才能使我們努力成為客戶心中的“最美”網(wǎng)點(diǎn)