1.旅游消費者滿意度調(diào)查分析

尊敬的女士／先生：      您好!      非常感謝您抽出寶貴的時間填寫這份問卷      我是重慶交通大學(xué)的旅游管理專業(yè)的學(xué)生，本次調(diào)查的意在了解您是否有過從網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品（比如線上預(yù)訂酒店、機（車）票、景區(qū)門票、商旅服務(wù)等。

2.旅游消費者的滿意度

）情況，如果您有此使用經(jīng)歷，重慶旅游網(wǎng)我希望能了解到您線上旅游預(yù)定的使用感受本問卷以不記名的方式填寫，問卷的答案沒有對錯之分，請您根據(jù)自己的實際情況回答下列問題我們保證將對您的數(shù)據(jù)進行嚴格保密，調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于研究，請您放心填答。

3.旅游消費者滿意度研究綜述

您的意見對本研究至關(guān)重要，敬請不要遺漏任何一個問題對您的大力支持深表感謝!Q1：您是否有過網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品（包括酒店、機（車）票、景區(qū)門票、商旅等旅游產(chǎn)品）的經(jīng)歷？○ 有過○ 沒有Q2：您平均每年旅游的頻率是：

4.關(guān)于旅游消費者滿意度服務(wù)策略的研究

○ 少于1次○ 1-3次○ 4-6次○ 7次及以上Q3：最近一年里您在網(wǎng)上預(yù)訂過旅游產(chǎn)品的次數(shù)：○ 沒有用過○ 1-3次○ 4-6次○重慶旅游網(wǎng) 7次及以上Q4：您通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂過哪些旅游產(chǎn)品？□ 機票□ 火（汽、動）車票

5.旅游消費者滿意感

□ 保險□ 酒店住宿□ 餐飲□ 簽證□ 接送機□ 旅行社接待□ 景點票務(wù)□ 其他Q5：您一般通過什么方式進行在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品？□ 電腦網(wǎng)頁□ 移動端（包括手機、pad等移動設(shè)備）網(wǎng)頁□ 電腦端APP□ 

6.消費者旅游意愿調(diào)查問卷

移動端（包括手機、pad等移動設(shè)備）APPQ6：您使用過以下哪種方式進行過旅游產(chǎn)品預(yù)訂？□ 傳統(tǒng)的代理商網(wǎng)站（如攜程、藝龍、芒果、中航信、匯通天下）□ 比價搜索預(yù)訂平臺（如去哪兒、酷訊、同程、驢媽媽、途牛、欣欣、萬里網(wǎng)）

7.旅游消費者滿意度的影響因素

□ 官網(wǎng)（旅行社、航空公司、重慶旅游網(wǎng)酒店等網(wǎng)站）（如芒果網(wǎng)（港中旅）、遨游網(wǎng)（中青旅）、12306）□ 百度、淘寶、騰訊、京東商城等代理旅游產(chǎn)品模塊□ 點評攻略網(wǎng)站（如螞蜂網(wǎng)、驢媽媽、樂途、到到網(wǎng)、驢評網(wǎng)）□

8.旅游消費者行為調(diào)查問卷

行業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)站（如團購網(wǎng)、4007酒店聯(lián)盟）Q7：您在網(wǎng)站上預(yù)訂時一般出于什么原因作選擇：○ 視價格而定，一次性預(yù)訂、支付，不固定在某個商家○ 選擇固定的商家（如固定的票務(wù)或酒店代理商、旅行社等）Q8：您支付時一般使用什么支付方式？

9.旅游顧客滿意度調(diào)查問卷

□ 網(wǎng)站自帶的支付系統(tǒng)直接支付□ 個人銀行卡網(wǎng)上銀行的第三支付方（如支付寶、財付通）□ 匯款Q9：您認為可以通過以下哪些措施來規(guī)避或降低在線預(yù)定的重慶旅游網(wǎng)風(fēng)險：□ 選擇知名的旅游電子商務(wù)平臺□ 選擇購買品牌酒店的客房

10.旅游消費者滿意與不滿意的形成過程

□ 搜尋更全面的酒店價格信息□ 選擇官網(wǎng)預(yù)訂□ 在線預(yù)訂而不在線支付□ 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂成功后通過人工服務(wù)電話確認□ 依靠在線評論判斷□ 借鑒親朋好友的訂購經(jīng)驗□ 遵循以往成功的在線購買渠道Q10：線上旅游產(chǎn)品購買意向和行為調(diào)查（請結(jié)合您在線上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的經(jīng)驗對下列問題打分）說明：“1-7”分別表示你對題目所描述觀點的態(tài)度：“非常不認同、認同、不太認同、不確定、基本認同、認同、非常認同”。

a 線上預(yù)訂旅游可以提供滿足我所需求的相關(guān)信息★ ★ ★ ★ ★ ★ ★b 線上預(yù)訂旅游網(wǎng)站的用戶設(shè)計（如網(wǎng)頁、A重慶旅游網(wǎng)PP客戶端設(shè)計）會影響我是否選擇使用★ ★ ★ ★ ★ ★ ★c 我覺得線上預(yù)訂的旅游產(chǎn)品的使用情況感到滿意★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

a 在線預(yù)訂旅游網(wǎng)站會對個人需求做出反應(yīng)（比如在線客服系統(tǒng)、相關(guān)信息推薦等）★ ★ ★ ★ ★ ★ ★b 線上預(yù)訂旅游產(chǎn)品能夠很好地提供售后服務(wù)★ ★ ★ ★ ★ ★ ★c我對線上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的過程感到滿意★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

a我知道至少三家經(jīng)營在線旅游產(chǎn)品的旅游企業(yè)的名字★ ★ ★ ★ ★ ★ ★b 我知道至少三家旅游企業(yè)的所經(jīng)營的代表性在線旅游產(chǎn)品★ ★ ★ ★ ★ ★ ★a 我會因為大家對某一旅游企業(yè)的好評而去試用其在線旅游產(chǎn)品★ ★ ★ ★ ★ ★重慶旅游網(wǎng) ★

a 我傾向于從固定的一家旅游企業(yè)預(yù)訂在線旅游產(chǎn)品★ ★ ★ ★ ★ ★ ★b 即使出現(xiàn)負面新聞我仍然會繼續(xù)使用該旅游企業(yè)的產(chǎn)品★ ★ ★ ★ ★ ★ ★a 在線預(yù)訂旅游網(wǎng)站能提供良好的與顧客溝通的方式或渠道（如QQ/EMAIL/電話/在線留言等）★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

b 在線預(yù)訂旅游網(wǎng)站提供了良好的用戶之間的在線交流平臺（如購買評價模塊、論壇模塊等）★ ★ ★ ★ ★ ★ ★a 我在進行網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品時會參考該網(wǎng)站上網(wǎng)友的留言或意見★ ★ ★ ★ ★ ★ ★b 我很樂意在朋友圈、微博、博客、論壇等分享我線上預(yù)訂網(wǎng)站上消費經(jīng)歷★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

a 我認為在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品上其他網(wǎng)重慶旅游網(wǎng)友的留言和意見具有可信度★ ★ ★ ★ ★ ★ ★b 我覺得與其他消費者交流對我的消費選擇具有借鑒和指導(dǎo)意義★ ★ ★ ★ ★ ★ ★a使用在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品能夠節(jié)省我更多的精力和金錢★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

b 我使用線上預(yù)訂消費時會猶豫輸入個人信息（如名字、地址、電話、網(wǎng)上支付等）★ ★ ★ ★ ★ ★ ★c 我會擔(dān)心因使用在線購買旅游產(chǎn)品決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠★ ★ ★ ★ ★ ★ ★a 線上預(yù)訂旅游網(wǎng)站所提供的信息意思表達明確，易于理解★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

b 線上預(yù)訂旅游網(wǎng)站所提供的信息是及時準確、可靠的★ ★ ★ ★ ★ ★ ★c 我可以很快地在在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品上搜索、預(yù)訂重慶旅游網(wǎng)或購買到自己想要的旅游產(chǎn)品★ ★ ★ ★ ★ ★ ★a我覺得很多企業(yè)的旅游產(chǎn)品都能滿足我的需求，沒有必要專注于某一家★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

b 我會因為旅游企業(yè)推出的優(yōu)惠活動而嘗試新的電商平臺★ ★ ★ ★ ★ ★ ★a我很樂意使用后在預(yù)訂旅游網(wǎng)站評論上發(fā)表自己使用感受★ ★ ★ ★ ★ ★ ★b 我很樂意向向身邊的人推薦使用該在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

a當(dāng)我要預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，我會首選使用在線預(yù)訂(而不是線下交易)★ ★ ★ ★ ★ ★ ★b我會在已使用過的旅游網(wǎng)站比其他在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品停留較長的時間★ ★ ★ ★ ★ ★ ★c我很樂意以后在繼續(xù)使用該在線旅游網(wǎng)站進行預(yù)訂、購重慶旅游網(wǎng)買旅游產(chǎn)品★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q11：請問您的性別：○ 男○ 女Q12：請問您的年齡：○ 18歲以下○ 18-25歲○ 26-30歲○ 31-35歲○ 36-50歲○ 50歲以上Q13：請問您從事的職業(yè)○ 商人（包括個體戶）○ 管理崗職員

○ 普通職員○ 學(xué)生○ 其他Q14：請問您的月收入情況（如果您是學(xué)生，請按每月支出情況選擇）○ 小于￥1000○ ￥1000-1999○ ￥2000-3499○ ￥3500-4999○ ￥5000-7999

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