1.貂皮能穿多長(zhǎng)時(shí)間

嘉興海寧的小朱是一家天貓網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人店里主要銷售皮草外套

2.貂皮穿時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)變小么

最近一件貂皮外套被買家退了回來平臺(tái)支持退款小朱很不理解因?yàn)槟羌路谴蠹s三年前賣出去的按照小朱提供的訂單和聊天信息河北的楊女士在2020年12月22號(hào)購買了一件男式貂皮外套實(shí)付金額是6796.77元

3.貂皮能穿一輩子嗎

廣告膽小者勿入！五四三二一...恐怖的躲貓貓游戲現(xiàn)在開始！×過了一個(gè)星期楊女金屬打印士提出“給別人買的現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)袖口少了這么一大塊要不我退回去你給我換件吧”

4.貂可以穿多少年

網(wǎng)店客服答復(fù)“好”并提供了一個(gè)退換貨地址2021年1月6號(hào)楊女士說“不換了他在外地呢他叫快遞也嫌麻煩我們?cè)诋?dāng)?shù)匦弈愣嗤宋覀凕c(diǎn)差價(jià)”從楊女士發(fā)給網(wǎng)店客服的照片來看袖子上確實(shí)掉了一塊毛

5.貂可以穿幾年

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：有塊毛可能不怎么好，經(jīng)過我們雙方協(xié)商，補(bǔ)了她一點(diǎn)差價(jià)。記者：當(dāng)時(shí)補(bǔ)了多少？網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：補(bǔ)了兩百塊錢。

6.貂皮可以穿多少年

網(wǎng)店客服和楊女士的聊天信息顯示2021年1月那次溝通后雙方?jīng)]有再交流

7.貂皮能穿幾個(gè)月

直到這個(gè)月11號(hào)雙方的聊天頁面上跳出一條平臺(tái)提醒“當(dāng)前訂單已過售后期買家申請(qǐng)打開售后入金屬打印口建議您主動(dòng)和買家協(xié)商并盡快處理”

8.貂皮一般能穿幾年

當(dāng)天另一個(gè)人跟網(wǎng)店客服聯(lián)系并發(fā)來了這件貂皮外套的訂單截圖雙方一番溝通之后對(duì)方提出“你把進(jìn)口貂的證明憑證給我發(fā)下這個(gè)貂是質(zhì)量問題皮板出了問題”

9.貂皮一般穿幾年

網(wǎng)店客服把服裝廠家提供的貂皮報(bào)關(guān)單圖片發(fā)了過去網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：他懷疑這不是真正的水貂。我說你如果有懷疑，可以去質(zhì)檢一下，因?yàn)槲覙?biāo)題上寫了“進(jìn)口”，他又懷疑這不是進(jìn)口的，我又提供了廠家的報(bào)關(guān)單給他。

10.貂皮可以穿幾十年

天貓上的“協(xié)商歷史”頁面顯示12月14號(hào)平臺(tái)客服介入之后網(wǎng)店客服和楊女士各自舉證并上傳了相關(guān)圖片楊女士提到“當(dāng)時(shí)只是發(fā)現(xiàn)貂毛少了一塊聯(lián)系賣家補(bǔ)差價(jià)沒有起鼓包和摻毛情況也金屬打印沒想到剛買兩年的貂會(huì)這樣我買了五六年的貂都沒有出現(xiàn)

這種袖子整體起鼓包情況賣家之前補(bǔ)的差價(jià)我們可以退給他”

網(wǎng)店客服回應(yīng)“堅(jiān)決不同意給買家退貨退款”12月19號(hào)平臺(tái)客服回復(fù)“經(jīng)平臺(tái)核實(shí)商品符合退款或者退貨標(biāo)準(zhǔn)支持退款給買家”網(wǎng)店保證金當(dāng)天就被扣除了6796.77元

小朱說買家楊女士事后把衣服寄過來被他拒收了記者注意到在天貓的退款售后管理頁面上有這樣的標(biāo)注“天貓判定此筆維權(quán)：非賣家責(zé)任”而“判定理由”又是“商品符合退款或退貨標(biāo)準(zhǔn)”

記者：當(dāng)時(shí)為什么考慮拒收？網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：穿了三年，你說是吧，堅(jiān)決不同意。如果說不是我的責(zé)任，那是誰的責(zé)任了？我也有點(diǎn)看不懂平臺(tái)的操作。

按照小朱提供的聯(lián)系方式記者先給買家楊金屬打印女士打了電話楊女士說具體情況要問自己的大哥從貂皮外套的質(zhì)量到商品標(biāo)題中的“美國(guó)貂”字樣楊女士的大哥和網(wǎng)店負(fù)責(zé)人小朱都提出了不同看法

記者：穿了多久發(fā)現(xiàn)掉毛？楊女士的大哥：不到三天，它都?jí)牧擞浾撸河袥]有淋雨沾水？楊女士的大哥：沒有沒有，我想退回去太遠(yuǎn)了，他說給你點(diǎn)修補(bǔ)費(fèi)吧，就給了二百、不到三百的修補(bǔ)費(fèi)，但是沒想到穿穿不光是掉毛了，兩個(gè)袖口這里都露皮板了。

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：每年不穿的時(shí)候都要去干洗店洗一下，或者保養(yǎng)一下。記者：平時(shí)怕什么東西？網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：平時(shí)怕雨水潮濕。

楊女士的大哥：標(biāo)題是美國(guó)進(jìn)口貂皮，我說你把關(guān)單和發(fā)票都給我，他提供不出來，提供兩個(gè)關(guān)單，一個(gè)是越南的，一個(gè)是泰國(guó)的。記者：所以金屬打印您提出退貨退款？楊女士的大哥：對(duì)。

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：這款的話，我以前做過一個(gè)黑色的，確實(shí)是美國(guó)貂，后來黑色賣得不好，所以就不賣了記者：這件衣服用的面料是哪里的？網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：進(jìn)口的，一般是芬蘭或者丹麥的記者：他認(rèn)為你的商品標(biāo)題不應(yīng)該使用“進(jìn)口美國(guó)貂”的字樣？。

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：這個(gè)確實(shí)是我們的疏忽，我可以保證這件衣服（貂皮）確實(shí)是進(jìn)口的。記者：您認(rèn)為這件衣服有沒有質(zhì)量問題？網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：沒有。

賣出去將近三年的貂皮外套平臺(tái)為什么給買家開通售后入口這件衣服又是哪里“符合退款或退貨標(biāo)準(zhǔn)”呢天貓客服是這樣答復(fù)記者的

天貓客服 接線員：正常的售后時(shí)間是交易成功后的十五日，天貓部分類目商品為交易成功金屬打印后九十日內(nèi)，買家可以發(fā)起售后申請(qǐng)，以下情況，超過十五天依然可以發(fā)起售后：第一條，依據(jù)國(guó)家三包以及新消法的相關(guān)規(guī)定，三包類目商品的線上維權(quán)入口，會(huì)根據(jù)不同的三包類目延長(zhǎng)到三十天到一百八十天不等；第二條，商品有承諾，如三年質(zhì)保五年質(zhì)保的，消費(fèi)者求助我們平臺(tái)，也會(huì)開啟售后入口。

記者：這兩條都不符合這件衣服的情況？天貓客服 接線員：目前涉及到面料描述不符，這種情況大概率會(huì)判定退款。

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：七天無理由退貨，我們都承認(rèn)，但是三年這個(gè)期限怎么符合呢？記者：客服提了一點(diǎn)，可能你的衣服承諾質(zhì)保...網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：我的頁面上沒有質(zhì)保，我要求平臺(tái)把這筆錢給我退回來。

小朱希望“天貓”平臺(tái)能盡快給出明確的金屬打印判定依據(jù)顧客穿了快三年的衣服為什么最后可以退貨退款