1.直播帶貨的消費者權(quán)益如何保護

11月14日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布《2022年北京旅游消費體驗調(diào)查報告》報告顯示，市消協(xié)已連續(xù)七年開展北京旅游消費市場體驗式調(diào)查，近年來體驗調(diào)查的關(guān)鍵指標方面穩(wěn)步上升，2022年的體驗調(diào)查中，強制消費項目已經(jīng)連續(xù)兩年未在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。

2.直播帶貨模式下消費者權(quán)益保護

但消費者樂淘影視問卷調(diào)查顯示，通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費問題，新型旅游消費形式亟待規(guī)范管理2022年北京旅游消費體驗調(diào)查自5月開始至8月結(jié)束調(diào)查內(nèi)容覆蓋5大板塊，調(diào)查方法更豐富、更有針對性。

3.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的消費者權(quán)益保護

其中，體驗式調(diào)查，完成了10條北京一日游消費體驗調(diào)查，10條北京本地特色旅游消費體驗調(diào)查，10條北京周邊自駕游體驗調(diào)查，合計30條體驗式調(diào)查線路；消費者問卷調(diào)查合計完成3513個有效樣本；北京旅游消費口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查，了解本地旅游消費、北京網(wǎng)紅景點、夜間經(jīng)濟等多個主題，合計數(shù)據(jù)量達到353719條；在線旅游平臺問卷調(diào)查，覆蓋國內(nèi)主流在線旅游平臺樣本7樂淘影視個、平臺商家樣本214個；企業(yè)資質(zhì)調(diào)查中選擇了8個在線旅游平臺，每個平臺抽樣100個商家，查詢其在平臺上公示營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況。

4.直播帶貨對消費者

北京青年報記者注意到，今年的消費者問卷調(diào)查顯示，因疫情原因，今年旅游消費市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費特征，但消費價格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是今年上半年前三位的問題類型調(diào)查顯示，今年本地居民以近遠郊和市內(nèi)六區(qū)游覽為主；出游方式中，以家庭及朋友自行組團為主，跟團游僅為14.01%。

5.消費者在直播帶貨中的作用

具體項目上，消費者更偏愛休閑放松類項目，周邊自然風(fēng)光、特色美食、鄉(xiāng)村旅游、商旅文體融合類體驗消費需求比樂淘影視例相對更高針對今年上半年旅游消費問題，調(diào)查顯示，消費價格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。

6.直播帶貨侵犯消費者權(quán)益案例

其中通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費問題，這種新型旅游消費形式亟待規(guī)范管理在一日游體驗調(diào)查中，體驗員發(fā)現(xiàn)受疫情持續(xù)沖擊，在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)在規(guī)范管理方面有所弱化。

7.直播帶貨的消費陷阱

在線旅游平臺和旅行社在合同簽約率上持續(xù)下降調(diào)查顯示，2016年北京一日游體驗調(diào)查以來，合同簽約率持續(xù)上升，2020年達到了最高簽約率為80%，但2021年受疫情影響下降到70%，2022年持續(xù)下降到60%；景區(qū)得分有所樂淘影視下降，垃圾清理不及時是重要原因。

8.直播帶貨下的消費者權(quán)益

2022年景區(qū)體驗調(diào)查得分為85.00，2021年為92.50，得分下降主要集中垃圾箱未能及時清理，以及游覽中的公共衛(wèi)生間衛(wèi)生問題市消協(xié)表示，今年的體驗調(diào)查結(jié)果顯示，自《北京市旅游條例》發(fā)布以來，對于改善北京旅游服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了積極作用，調(diào)查的關(guān)鍵指標多年持續(xù)向好，表明北京市旅游市場監(jiān)管在依法治理上取得了顯著效果，進展良好。

9.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨消費者權(quán)益保護

不過，今年體驗調(diào)查的部分結(jié)果表明，在法律相對完善的情況下，依然出現(xiàn)部分問題面對疫情反復(fù)對旅游行業(yè)沖擊，政府相關(guān)部門應(yīng)進一步強化落實相關(guān)法律法規(guī)政策執(zhí)行效果，促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營和精細化管理樂淘影視提升，危機中更要深化內(nèi)功，優(yōu)化旅游消費服務(wù)體驗，提升消費者信心，形成行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

10.直播帶貨中 消費者權(quán)益受到侵害

了解報告詳細內(nèi)容，消費者可登錄北京市消費者協(xié)會官方網(wǎng)站查看。文/北京青年報記者 王薇編輯/彭小菲